Seguimiento del equipaje, reclamaciones y compensaciones

Puede declarar un equipaje extraviado rellenando el formulario que figura a continuación, o bien en la aplicación Air France, durante los 7 días siguientes a la llegada de su vuelo. Para ello, tenga a mano el recibo de equipaje. ¿Dónde puedo encontrar el número de recibo del equipaje? - Si hizo el check-in en el aeropuerto, el recibo del equipaje se le entregó en el mostrador de drop-off. - Si usted imprimió la tarjeta de embarque y la etiqueta de equipaje en su domicilio, encontrará el número de recibo en la página Recibo de equipaje y en el correo electrónico que se le envió. Introduzca el número de recibo en el formulario online. Al final de su declaración, se le comunicará un número de expediente. Guárdelo para poder hacer el seguimiento online del proceso de búsqueda de su equipaje. Tenga en cuenta que algunos aeropuertos no permiten declarar online el equipaje extraviado.

Si aún no ha abandonado el aeropuerto de llegada, diríjase a la oficina de litigios de equipaje de AIR FRANCE KLM*. Antes de abandonar el aeropuerto, deberá completar imperativamente un documento denominado Parte de Irregularidad de Equipaje (PIR por sus siglas en inglés). Al final de la declaración, se le indicará un número de expediente. Consérvelo para poder seguir la evolución de la búsqueda de su equipaje. * O su representante.

Puede seguir la evolución de su declaración en tiempo real, utilizando nuestra herramienta de búsqueda de equipaje online. Con este fin, deberá indicar el número de expediente que nuestro personal le haya comunicado al realizar la declaración en el aeropuerto o al final de la declaración online.

¿Ha realizado gastos de primera necesidad (por ejemplo, compra de ropa o de productos de higiene) debido a que no aparece su equipaje?  A partir de la fecha de recepción efectiva del equipaje, tiene 21 días para presentar una solicitud de reembolso completando el formulario de reclamación online. Le recomendamos conservar sus facturas, pues podrían exigírsele posteriormente.

En la aplicación "Localizar" del dispositivo Apple, active el "Modo Perdido" del dispositivo correspondiente a su equipaje y complete sus datos de contacto (Nº de teléfono o dirección de correo electrónico).

A continuación, active la función "Compartir ubicación del objeto" para generar un enlace AirTag.

Copie y comparta el enlace AirTag en el parte de irregularidad de equipaje..

Necesitamos su consentimiento para utilizar estos datos. Puede darlo al declarar el equipaje extraviado (con nuestro formulario online o en la oficina de litigios de equipaje del aeropuerto de destino).

Aunque la ubicación compartida caduca automáticamente a los 7 días, le recomendamos que deje de compartirla en cuanto recupere su equipaje.

Su equipaje debe pasar por ciertos trámites antes de poder entregárselo, incluso si está equipado con un dispositivo de localización, como Apple AirTag™ o SmartTag, que indica que se encuentra en el aeropuerto.

Dependiendo de los trámites aduaneros, del aeropuerto y de otros procesos internos, puede transcurrir cierto tiempo entre la localización de su equipaje y su entrega o recogida.

Le informaremos cuando su equipaje esté disponible. Por lo tanto, le rogamos no pasar a recogerlo hasta entonces.

Recuerde activar el modo perdido en su dispositivo de localización. Si el dispositivo es un Apple AirTag™, puede compartir su ubicación con nosotros para ayudarnos a encontrarlo. Por otra parte, actualice sus datos personales para que podamos ponernos en contacto con usted más rápidamente en caso necesario.

Compartir la ubicación de su AirTag

Le invitamos a completar el formulario de inventario y reclamación disponible tras la identificación en la herramienta de búsqueda de equipaje online. En este formulario, describa con la mayor precisión posible el contenido del equipaje extraviado y declare el valor de cada prenda de vestir, par de zapatos, objeto, etc. La descripción precisa y completa del contenido del equipaje es muy importante para identificarlo. Si su equipaje no ha aparecido 21 días después de presentar la declaración, los valores que haya declarado servirán para establecer una solicitud de compensación*.  Nota: al realizar el check-in del equipaje, puede suscribir un seguro adicional que le permite declarar el valor real de sus pertenencias, si estima que su valor es superior a la compensación máxima prevista por el Convenio de Montreal. De este modo, si su equipaje se extravía, el reembolso se calculará en función del valor declarado. _{* Siempre y cuando se presenten los justificantes correspondientes (facturas, pruebas de compra) y dentro de los límites de responsabilidad del transportista fijados por el Convenio de Montreal. La compensación se expresa en Derechos Especiales de Giro (DEG), la unidad de cuenta del Fondo Monetario Internacional (FMI), sujeto a fluctuaciones monetarias.}